Звоним в Минздрав

27 Августа 2017 5:00

Здравствуйте, дорогие друзья. В этой статье мы рассмотрим, что собой представляет круглосуточная горячая линия Министерства здравоохранения РФ и как она работает, кто и когда может ей воспользоваться, и как долго будет решаться ваш вопрос или готовиться ответ на жалобу.

Телефон горячей линии – 8-800-200-03-89. Он бесплатен для всех жителей России и работает в круглосуточном режиме. Очень часто возникают вопросы по поводу оказания медицинских услуг, на которые не могут или не хотят ответить окружающие нас медики или их руководители. Тогда остается единственная возможность получить нужную информацию – позвонить по указанному телефону в Минздрав.

Готовимся к звонку

Чтобы не мямлить в телефон, формируем заранее четкие вопросы, которые собираемся задать оператору, принимающему звонок по горячей линии, или пишем план общения, если собираемся рассказать о проблеме.

Если есть возможность, узнайте правильное название лечебного учреждения, на которое собираетесь подать жалобу, фамилию руководителя и его адрес. Если жалоба касается конкретного медицинского работника, узнайте его фамилию и должность, а также необходимую информацию о той медицинской организации, где он работает.

Готовим документы

Так как все жалобы и обращения персонализируются, подготовьте свои личные документы – паспорт, СНИЛС и полис обязательного медицинского страхования. Если в вашем обращении имеется ссылка на какие-либо документы (направление на лечение, рецепт, приказ и т.д.) подготовьте их тоже, чтобы была возможность назвать необходимые данные из них.

Статистика показывает, что большая часть вопросов и обращений в настоящее время касается правомерности назначения платных исследований и приемов специалистов. На эти вопросы всегда сможет ответить подготовленный сотрудник Минздрава, работающий на приеме звонков с горячей линии.

Область решаемых вопросов

Помимо вопросов оплаты медицинских процедур специалисты в Москве ответят на следующие ваши вопросы и дадут краткие консультации:

  • О здоровом окружении и сохранении своего здоровья: табакокурение, стрессовые ситуации и выход из них, диетология и т.д.
  • О возможности получения информации в области здравоохранения: адреса нужных вам клиник, перечень оказываемых услуг, возможность записи в узкоспециализированные медицинские центры и т.д.
  • О возможностях получения высокотехнологичных услуг: какие клиники проводят нужные вам процедуры, можно ли записаться на бесплатное обследование и лечение и т.д.
  • О вопросах нарушения врачебной этики, некачественного оказания медпомощи или не в полном объеме.
  • О наличии лекарственных средств в вашем городе и регионе, телефонах и адресах, где смогут предоставить необходимую информацию, о нехватке лекарственных средств, обеспечиваемых за счет бюджетов всех уровней для льготных категорий граждан.
  • О вопросах, решаемых с помощью органов обязательного медстрахования (ОМС), проблемах с оформлением ОМС.
  • О вымогательстве взяток за оказание услуг со стороны медработников.

Можно и не звонить

Пообщаться со специалистами Минздрава можно не только по телефону. Мало ли, вдруг вы заикаетесь, плохо слышите или плохо знаете русский язык. Существуют альтернативные возможности для связи.

Например, можно зайти на сайт Минздрава rosminzdrav.ru, где в отдельном окне есть возможность оставить свое письменное обращение. Также можно написать электронное письмо с приложением необходимых документов в отсканированном виде по адресу: info@rosminzdrav.ru.

Это очень удобно, потому что в ответ вам придет извещение о регистрации вашего обращения и примерный срок ответа. Также на почту спустя некоторое время (от 10 до 30 дней) придет и сам ответ.

Как писать обращение

Если вы находитесь за пределами России, то телефон горячей линии - +7-495-627-29-44. Также, если вы сомневаетесь, будут ли решать ваш вопрос в Минздраве или просто хотите узнать об услугах специализированной помощи, можно позвонить в справочную службу – 8-495-628-44-53.

Если у вас непростой вопрос, то лучше воспользоваться возможностями электронного письма, потому что сообщение на сайте не должно превышать 2 тысяч знаков (букв и знаков препинания). Отправка сообщения на сайте удобно для простого формата вопрос - ответ.

Если соберетесь прикладывать отсканированные документы, от их общий размер не должен превышать 5 Мб. Файлы в формате Word, Excel и PoverPoint не принимаются и не рассматриваются.

В советское время мы тоже могли подавать жалобы, правда в основном почтовым отправлением или по телефону, интернета тогда не было. Рост возможностей для обратной связи и повышение коммуникативности – это несомненный плюс, который поможет руководству нашего Минздрава держать руку на пульсе и оперативно реагировать на всевозможные нарушения со стороны медработников.

На этом разрешите попрощаться. Подписывайтесь на новые актуальные статьи нашего сайта и давайте ссылки на них своим друзьям и родственникам в социальных сетях.

Категории: Здравоохранение
Комментарии11
Мельник Игорь
Мельник Игорь
Номер телефона "Горячей линии"88002000389 "Липовый"Слышно только неправильно набпанный номер. ))))Очень удобно)))
Naida Kaplanova
Naida Kaplanova
Для чего открыли горячую линию Минздрава РФ не понятно, в течении года звоню, слышу ответ неправильно набран номер или срывается гудок. Это, чтобы отчитаться перед Правительством РФ, дескать действует горячая линия, но жалоб нет...Позор тем, кто так работает...
Оля Миронец
Да уж... телефон написали. А позвонить не подключили
Оля Миронец
Позор!!
Анжела Исаева
Анжела Исаева
ДЕТИ НЕ УСПЕВ РОДИТЬСЯ ГИБНУТ В РУКАХ ВРАЧЕЙ-НЕ ОЧЕНЬ ХОТЕЛОСЬ БЫ ВЕРИТЬ В ТО,ЧТО ОНИ УБИЙЦЫ САМИ И ЕСТЬ!ХОЧУ СВЯЗАТЬСЯ С ВАМИ,УВАЖАЕМЫЙ МИНЗДРАВ,НО ВАШ НОММЕР ЧЕГО ТО БОИТЬСЯ, ВИДИМО ЕСТЬ ЧТО!!!ТОГДА МОЖЕТ МЕНЯ НАБЕРЕТЕ-89034815115,89897539593,89280458228 ИМЯ МОЕ АНЖЕЛА ИСАЕВА!Н
Анжела Исаева
Анжела Исаева
ДЕТИ НЕ УСПЕВ РОДИТЬСЯ ГИБНУТ В РУКАХ ВРАЧЕЙ-НЕ ОЧЕНЬ ХОТЕЛОСЬ БЫ ВЕРИТЬ В ТО,ЧТО ОНИ УБИЙЦЫ САМИ И ЕСТЬ!ХОЧУ СВЯЗАТЬСЯ С ВАМИ,УВАЖАЕМЫЙ МИНЗДРАВ,НО ВАШ НОММЕР ЧЕГО ТО БОИТЬСЯ, ВИДИМО ЕСТЬ ЧТО!!!ТОГДА МОЖЕТ МЕНЯ НАБЕРЕТЕ-89034815115,89897539593,89280458228 ИМЯ МОЕ АНЖЕЛА ИСАЕВА!Н
Любовь Бочарова
Любовь Бочарова
когда ваша горячая линия заработает? наверно нужно обратиться к Президенту, чтобы подключил вам телефон?
Nika Teshaeva
Интересно и много вы таких специалистов приютили, а ещё жалуетесь что мигранты убивают граждан России.

Я Тешаева Нилуфар Олимовна сообщаю всем о том что, мой младшего брат Тешаев Олмос Олимович, 09.01.1986гр. Бывший гражданин республики Узбекистан, который заполучил Российское гражданство через Украину, Сотрудник "ДГП №131 филиал2" г.Москва. Детский ЛОР врач. Наплевательски отнёсся здоровью и жизни своего отца Тешаева Олима Фозилвича не смотря на то, что он очень тяжело болен. Он перенёс тяжёлую операцию на сердце. «Аорта Корональное Шунтирование» и замена клапана в «Кардио центре» в отделении Интервенционная кардиология Республики Узбекистан.

В момент операции Тешаев Олмос Олимович жил и наслаждался жизнью в России и не явился на операцию. Его основная цель была заполучить гражданство Российской федерации.
В момент когда я его родная сестра попросила его приехать так как родители его не видели уже 3 года он наркичал на меня и сказал что у него дела, далее цитируя , что «Родители свою жизнь уже отжили».
Да возможно он хороший специалист, но он бессердечно отнёсся к здоровью и жизни своих родителей которые не ели и не пили но растили и обучали единственного сына. А вы к сожалению доверили такому человеку здоровье ваших детей.
Sergey Alex
Sergey Alex
Мне вообще не понятно как работаю поликлиники? Конкретно хочу знать.могут ли почетные доноры РФ приниматься без очереди или через одного.. Мне в поликлинике сказали что ваше удостоверение ничего не даёт..
Фортуна Колосова
Фортуна Колосова
Недавно, неожиданно для себя, заболела и вдруг столкнулась с такой бездарностью и некомпетентностью курганских медиков (Курганская обл., 45 регион), что волосы дыбом встают. Иначе, как ленивыми дармоедами я этих "врачей" назвать не могу. Имея на руках направление от лечащего врача на простейшую операцию, которая мне остро необходима, как можно быстрее, в связи с резким ухудшением состояния здоровья (немеют и отнимаются ноги), мне безосновательно отказывают в оказании медицинской помощи. Я всю жизнь проработала на двух работах одновременно, перечисляя взносы в фонд ОМС, а теперь мне просто отказывают в лечении. Люди, зачем платить этой ненадёжной, недоговороспособной организайции???.
Юлия Хуснутдинова
Юлия Хуснутдинова
Доброго времени суток,т.к. не удаётся дозвониться,хочется спросить,может быть кто-то в курсе или сталкивался,почему в Татарстане не соблюдается приказ от Минздрава РФ 124 н от 21марта 2017 года!? Почему подростка старше 15 лет обязывают пройти в принудительном порядке и флюорографию,и деаскинтест,что противоречит данному приказу,где черным по-белому написано или флюорографию или деаскинтест! Сколько в Татарстане будет продолжаться беспредел!
Развернуть
Чтобы оставить комментарий, вам необходимо авторизоваться

Похожие записи

Последние записи



Прямой эфир
22:40
Дискуссионный клуб «Точка зрения» (12+)

Примите участие в опросе
Почему деревообрабатывающая промышленность в России развивается низкими темпами?
Голосовать