Сотовые операторы широко применяют мошеннические подписки для повышения собственных доходов

Гендиректор «ВымпелКома» (бренд «Билайн») Александр Торбахов признал, что в индустрии связи широко используют подключение пользователей сотовой связи к платным услугам без их согласия

Материалы по теме

12 ноября 2019 В 2020 сотовые операторы поднимут цены. Так они компенсируют отмену роуминга 21 сентября 2018 Для чиновников и силовиков создадут отдельную сотовую систему связи… за 73 млрд рублей 24 августа 2017 Опрос: Россияне назвали несправедливой повышенную плату за роуминг в России 15 июня 2017 Роуминг в Евросоюзе стал бесплатным

«Мы отказались от так называемого токсичного контента — навязанных услуг, которые, к сожалению, операторы себе позволяют. Считаю, что даже если это какие-то потери выручки, строить отношения с клиентом таким образом — это ни в какие ворота не лезет», — сообщил Александр Торбахов.

Это одна из мер, с помощью которых оператор намерен восстановить связь с клиентами. По словам Торбахова, компании часто закрывают глаза на подобную практику, поскольку отказ от нее приводит к снижению выручки, но, в то же время, «это разрушает отношения с клиентом, впоследствии будет гораздо хуже».

Как пояснила пресс-секретарь «ВымпелКома» Анна Айбашева, компания ввела более жесткую систему подтверждения подписок — для подключения стороннего сервиса клиенту необходимо будет ввести номер своего телефона, пройти верификацию и затем ввести уникальный код из СМС-сообщения в новом окне.

«После совершения всех этих действий чек о покупке придет в следующем СМС-сообщении. Мы уже видим снижение обращений клиентов по этой теме», — отметила Айбашева. По ее словам, оператор стимулировал контент-провайдеров изменить визуальный вид страниц с правилами подписок, сделав их более четкими и понятными. «В качестве карательной меры использовали вариант полного разрыва отношений или наказание рублем, если наши клиенты будут снова попадать на их подписки», — резюмировала Айбашева.

***

Подписывайтесь на наш канал в Telegram.

Чтобы подписаться на канал «Красной Линии» в Telegram, достаточно пройти по ссылке t.me/rlinetv с любого устройства, на котором установлен мессенджер, и присоединиться при помощи кнопки Join внизу экрана.